Les chatbots se sont beaucoup améliorés grâce à l’IA. Mais un mauvais chatbot frustre plus qu’il n’aide. Voici comment décider.
Quand c’est utile
- Vous recevez beaucoup de questions répétitives : heures, prix de base, zones desservies, documents à fournir.
- Vos clients vous écrivent le soir et la fin de semaine.
- Vous voulez qualifier les demandes avant de rappeler.
Quand c’est un gadget
- Vous recevez peu de visites.
- Vos services demandent toujours une discussion personnalisée.
- Personne ne surveille les conversations.
Les règles d’un bon chatbot
Il dit qu’il est un assistant automatisé. Pas de faux humain.
Il connaît ses limites. Quand il ne sait pas, il propose de laisser ses coordonnées ou de parler à quelqu’un.
Il s’appuie sur votre contenu. Vos pages, votre FAQ, vos tarifs. Il ne doit pas inventer.
Il ne collecte que le nécessaire. Et il respecte votre politique de confidentialité.
Une alternative simple
Une bonne page FAQ et un formulaire de contact bien conçu règlent souvent la majorité des besoins, sans coût récurrent. Commencez par là, puis ajoutez un assistant si le volume le justifie.
