Le formulaire de contact est l’endroit où un visiteur devient un prospect. C’est pourtant souvent la partie la plus négligée d’un site.
Moins de champs
Chaque champ supplémentaire fait abandonner une partie des visiteurs. Demandez seulement ce qui est nécessaire pour répondre : nom, courriel ou téléphone, et le besoin.
Des questions qui vous aident
Un menu déroulant « Type de service » ou « Secteur » vous permet de préparer votre réponse et de prioriser. C’est plus utile qu’un champ « Message » vide.
Un bouton qui dit ce qui va se passer
« Recevoir ma soumission » ou « Réserver mon appel » fonctionne mieux que « Envoyer ».
Rassurer
Une phrase sous le bouton : « Réponse sous un jour ouvrable. Aucun engagement. » Et un lien vers votre politique de confidentialité.
Confirmer
Après l’envoi, affichez un message clair et, idéalement, envoyez un courriel de confirmation. Le visiteur sait que sa demande est bien arrivée.
Bloquer les robots sans bloquer les humains
Les cases « Je ne suis pas un robot » trop compliquées font fuir. Des techniques invisibles, comme un champ piège caché, filtrent une bonne partie des robots sans gêner les visiteurs.
Mesurer
Combien de visiteurs arrivent sur la page de contact, et combien envoient le formulaire ? Si l’écart est grand, simplifiez.
