Avant de choisir un fournisseur, la plupart des gens lisent les avis. Pour une PME, quelques dizaines d’avis authentiques et récents peuvent faire une grande différence.
Demandez au bon moment
Juste après une réussite : un dossier accepté, une intervention terminée, un client qui vous remercie. C’est le moment où il est le plus disposé à écrire.
Rendez-le facile
Envoyez un lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche Google. Pas d’instructions compliquées. Un QR code sur une carte ou une facture fonctionne aussi.
Demandez systématiquement
Intégrez la demande dans votre processus, par exemple un courriel automatique quelques jours après la fin d’un projet. Ce qui n’est pas systématique est oublié.
Répondez à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs. Pour les négatifs, répondez calmement, reconnaissez le problème et proposez une solution. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Écrire de faux avis ou en acheter.
- Offrir une récompense en échange d’un avis positif.
- Demander uniquement aux clients satisfaits en filtrant les autres de façon trompeuse.
Ces pratiques violent les règles de Google et peuvent contrevenir aux lois sur la publicité trompeuse. Elles exposent votre entreprise à la suppression de vos avis et à des sanctions.
Utilisez vos avis
Avec l’accord de vos clients, reprenez leurs avis sur votre site, avec leur prénom et leur entreprise. C’est l’une des preuves les plus convaincantes.
